Términos y Condiciones
Al utilizar nuestros servicios y adquirir nuestros productos, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Última actualización: Octubre 2025
1. Términos Generales
HIDROPLUS PERÚ S.A.C. (en adelante «Hidroplus») es una empresa dedicada a la comercialización e instalación de jacuzzis, piscinas, cabinas de hidromasaje y productos relacionados en el territorio peruano.
Al realizar una compra o solicitar una cotización, el cliente acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, así como a nuestra política de privacidad y devoluciones.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
2. Productos y Servicios
2.1 Descripción de Productos
Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes y descripciones son referenciales y pueden presentar variaciones mínimas con el producto final.
2.2 Disponibilidad
La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos que ofrecemos y de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
2.3 Precios
Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD) e incluyen IGV según la legislación peruana. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al momento de la compra.
2.4 Instalación
La instalación profesional está incluida en el precio de compra para Lima Metropolitana y principales ciudades. El servicio incluye conexiones básicas eléctricas y de plomería según especificaciones técnicas del producto.
3. Proceso de Compra
3.1 Cotización
El proceso inicia con una solicitud de cotización a través de nuestros canales de atención. Nuestro equipo te enviará una cotización formal con precios, especificaciones y tiempos de entrega estimados.
3.2 Confirmación de Pedido
Una vez aceptada la cotización, se requiere un adelanto del 50% para confirmar el pedido y comenzar el proceso de preparación. El saldo restante debe cancelarse antes de la instalación.
3.3 Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- •Transferencia bancaria
- •Depósito en cuenta
- •Tarjetas de crédito/débito (sujeto a comisión)
- •Financiamiento bancario (sujeto a aprobación)
3.4 Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito antes del inicio de la fabricación o importación del producto. En caso de cancelación después de iniciado el proceso, se aplicará una penalidad del 30% sobre el monto total del pedido.
4. Garantía y Soporte
4.1 Cobertura de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante que varía según el componente:
- •Estructura y carcasa: 3 años
- •Sistema de plomería: 2 años
- •Componentes eléctricos: 1 año
- •Mano de obra de instalación: 1 año
4.2 Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
- •Daños por mal uso o negligencia
- •Falta de mantenimiento adecuado
- •Modificaciones no autorizadas
- •Daños por fenómenos naturales o accidentes
- •Piezas de desgaste normal (filtros, sellos, etc.)
4.3 Servicio Técnico
Contamos con servicio técnico especializado disponible para mantenimiento preventivo y correctivo. Los servicios fuera de garantía tienen costo adicional según tarifa vigente.
5. Limitación de Responsabilidad
Hidroplus no se hace responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros productos.
Nuestra responsabilidad máxima está limitada al precio de compra del producto específico que dio origen al reclamo.
El cliente es responsable de proporcionar las condiciones adecuadas para la instalación (espacio, conexiones eléctricas, plomería, etc.) según las especificaciones técnicas proporcionadas.
6. Privacidad y Protección de Datos
Hidroplus se compromete a proteger la privacidad de tus datos personales de acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para:
- Procesamiento de pedidos y cotizaciones
- Comunicaciones relacionadas con tu compra
- Servicio postventa y garantías
- Envío de información promocional (con tu consentimiento)
No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento expreso, excepto cuando sea requerido por ley o necesario para completar tu pedido.
7. Resolución de Disputas
Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones será resuelta mediante negociación directa entre las partes.
En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
El cliente tiene derecho a presentar reclamos ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Información de Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos:
Correo Electrónico
Teléfono
(01) 759 1015
Dirección
Av. Principal 123, La Molina
Lima, Perú
Horario de Atención
Lunes a Sábado
9:00 AM – 6:00 PM